Una de las pequeñas alegrías al final de una etapa larga de senderismo, es llegar a un albergue… y descubrir que ofrecen toallas.

No cualquier toalla.

Una buena. De algodón.

De esas que te abrazan después de un día de lluvia.

Porque claro, cargar con una toalla decente, durante la travesía es poco práctico y las que suelen ofrecer, por un euro, son más bien simbólicas. Cumplen. Pero no reconfortan.

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar un peregrino por una toalla grande, calentita, justo ese día en que ha llovido, hace frío y lo único que quiere es sentirse cuidado?

En ese momento no es solo una toalla. Es un servicio con valor emocional.

Me acuerdo de Pablo Torres y su insistencia en el “Ancillary Revenue”, dado que, muchas veces el ingreso extra no viene de añadir más camas o subir tarifas, sino de identificar qué es lo que realmente aprecia el huésped en el momento justo… y ofrecérselo.

Una buena toalla puede ser una excelente estrategia de Revenue.

“¿Conoces los detalles que tus huéspedes valoran?